一、加分情形記分標(biāo)準(zhǔn)（加分項(xiàng)目累計不超過20分，超過20分按照20分計）
評價內(nèi)容 | 計分標(biāo)準(zhǔn) |
物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目、人員獲得國家級表彰、獎勵、榮譽(yù)的 | 每項(xiàng)加10分 |
物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目、人員獲得省級表彰、獎勵、榮譽(yù)的 | 每項(xiàng)加7分 |
物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目、人員獲得省、市級表彰、獎勵、榮譽(yù)的 | 每項(xiàng)加5分 |
物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目、人員獲得區(qū)（縣）級表彰、獎勵、榮譽(yù)的 | 每項(xiàng)加3分 |
物業(yè)服務(wù)企業(yè)、項(xiàng)目、人員獲得行業(yè)協(xié)會表彰、獎勵、榮譽(yù)的 | 每項(xiàng)加3分 |
承接老舊住宅小區(qū)、“三無小區(qū)”且管理時間在2年以上的 | 每個加10分 |
積極參加政府及各部門和行業(yè)協(xié)會開展的各項(xiàng)活動，并且貢獻(xiàn)突出的 | 酌情加3-10分 |
具體物業(yè)服務(wù)行為被國家、省、市級新聞媒體（包括電視、電臺、報刊、網(wǎng)絡(luò)等）表揚(yáng)的 | 每次加3分 |
二、減分情形記分標(biāo)準(zhǔn)
評價內(nèi)容 | 計分標(biāo)準(zhǔn) |
未按《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》第三十七條要求，履行義務(wù)的 | 減6分 |
未按《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》第三十八條要求，在物業(yè)管理區(qū)域公示應(yīng)當(dāng)公示信息的 | 減6分 |
未按《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》第三十九條要求，發(fā)生不得發(fā)生的行為的 | 減6分 |
未按《湖北省物業(yè)服務(wù)和管理?xiàng)l例》第五十七條要求，當(dāng)物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生禁止行為時，未及時勸阻、制止和向有關(guān)部門報告的 | 減6分 |
未按物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，業(yè)主投訴或主管部門檢查后拒不整改的 | 減6分 |
未建立物業(yè)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案或雖建立預(yù)案但未進(jìn)行定期演練和落實(shí)；或發(fā)生事件后，未做好應(yīng)急處置工作、未及時報告相關(guān)部門的 | 減6分 |
未按規(guī)定建立、保存在物業(yè)服務(wù)活動中形成的與業(yè)主利益相關(guān)的檔案資料的 | 減6分 |
在信用信息資料申報中弄虛作假的 | 減6分 |
無正當(dāng)理由拒不配合物業(yè)管理主管部門或其他行政管理部門開展檢查、調(diào)查等工作的 | 減6分 |
具體物業(yè)服務(wù)行為被國家、省、市級新聞媒體（包括電視、電臺、報刊、網(wǎng)絡(luò)等）曝光且查證屬實(shí) | 每次減10分 |
未經(jīng)業(yè)主大會決定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會訂立物業(yè)服務(wù)合同的 | 減20分 |
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)有下列情形之一的，企業(yè)信用得分為0分
評價內(nèi)容 | 計分標(biāo)準(zhǔn) |
在物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi)擅自退出管理項(xiàng)目 | 信用得分為0分 |
挪用專項(xiàng)維修資金 | 信用得分為0分 |
在本年度內(nèi)發(fā)生重大責(zé)任事故 | 信用得分為0分 |
因物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任引發(fā)重大群體或越級上訪事件，影響社會穩(wěn)定和正常社會秩序，造成惡劣影響 | 信用得分為0分 |
因違反相關(guān)法律、法規(guī)及政策規(guī)定，一年內(nèi)被物業(yè)管理主管部門或其他行政管理部門通報批評3次以上 | 信用得分為0分 |
經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重不良行為 | 信用得分為0分 |
四、同一行為受到重復(fù)獎勵或處罰的，加減分按照最高分計算，不重復(fù)加減分。
五、對物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不改正其不良經(jīng)營行為的，實(shí)行按季累積扣分。
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